FAQ - Często Zadawane Pytania
Płatność: Bitcoin/Kryptowaluta (Dlaczego moje zamówienie nie zostało jeszcze zatwierdzone?)
W sprawie Twojej płatności Bitcoin/Kryptowalutą
Wybrałeś kryptowalutę jako metodę płatności. Jak wyraźnie zaznaczono podczas checkoutu, transakcje kryptowalutowe mogą wymagać czasu na potwierdzenie i przetworzenie — zatwierdzenie nie zawsze jest natychmiastowe.
Czy minęło więcej niż 4 godziny od dokonania płatności?
A Twoje zamówienie nadal nie zostało zatwierdzone?
Jeśli dokonałeś płatności przez CoinPayments:
CoinPayments wysyła e-mail z potwierdzeniem na adres podany podczas płatności.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder spam/junk pod kątem tego e-maila. Zwykle wygląda on tak:
Wszelkie problemy (np. nieprawidłowy adres e-mail, opóźnienia sieciowe, niedopłata lub konieczność weryfikacji) należy rozwiązać Bezpośrednio z CoinPayments
Czy otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem od CoinPayments?
Czy Twój portfel lub wyszukiwarka transakcji pokazuje status ukończony/pomyślny?
Jeśli otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem od CoinPayments, w którym widnieje komunikat „We have received all required funds for your payment, and your payment is now complete.”, ale Twoje zamówienie nadal nie zostało zatwierdzone po pewnym czasie, podaj w tym zgłoszeniu następujące informacje:
- Wyraźny zrzut ekranu e-maila z potwierdzeniem od CoinPayments
- ID transakcji CoinPayments (w formie tekstowej)
- Adres e-mail użyty podczas dokonywania płatności (w formie tekstowej)
(Przykład wyglądu e-maila — nie jest to Twój e-mail)
Dzięki tym informacjom możemy rozpocząć dochodzenie i mieć nadzieję na rozwiązanie problemu.
Wybrałeś kryptowalutę jako metodę płatności. Jak wyraźnie zaznaczono podczas checkoutu, transakcje kryptowalutowe mogą wymagać czasu na potwierdzenie i przetworzenie — zatwierdzenie nie zawsze jest natychmiastowe.
Czy minęło więcej niż 4 godziny od dokonania płatności?
A Twoje zamówienie nadal nie zostało zatwierdzone?
Jeśli dokonałeś płatności przez CoinPayments:
CoinPayments wysyła e-mail z potwierdzeniem na adres podany podczas płatności.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder spam/junk pod kątem tego e-maila. Zwykle wygląda on tak:
Wszelkie problemy (np. nieprawidłowy adres e-mail, opóźnienia sieciowe, niedopłata lub konieczność weryfikacji) należy rozwiązać Bezpośrednio z CoinPayments
Czy otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem od CoinPayments?
Czy Twój portfel lub wyszukiwarka transakcji pokazuje status ukończony/pomyślny?
Jeśli otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem od CoinPayments, w którym widnieje komunikat „We have received all required funds for your payment, and your payment is now complete.”, ale Twoje zamówienie nadal nie zostało zatwierdzone po pewnym czasie, podaj w tym zgłoszeniu następujące informacje:
- Wyraźny zrzut ekranu e-maila z potwierdzeniem od CoinPayments
- ID transakcji CoinPayments (w formie tekstowej)
- Adres e-mail użyty podczas dokonywania płatności (w formie tekstowej)
(Przykład wyglądu e-maila — nie jest to Twój e-mail)
Dzięki tym informacjom możemy rozpocząć dochodzenie i mieć nadzieję na rozwiązanie problemu.
